Service afdelingen

Service og supportfunktion

Solutors tilbyder et komplet service- og supportprogram for at sikre, at man får mest muligt ud af sin investering og udstyret fungerer optimalt. Vi tilbyder flere forskellige niveauer af serviceaftaler, som tager afsæt i konkrete behov og ønsker om det relevante serviceniveau.

Vores kundeservice arbejder ud fra veldokumenterede processer (ITIL) og har særdeles kompetent og veluddannet personale, der er organiseret i forskellige niveauer:

·         First level support (Kundeservice)

·         Second level support/Onsite

·         Third level Specialist

·         Authorized Service Center

·         IT-support

Kundeservice er garantien for at alle forespørgsler bliver registreret, igangsat og rapporteret tilbage til kunderne.

Baseret på det registrerede forespørgselsnummer kan en kunde altid henvende sig til Solutors for at få status på en registreret forespørgsel. Omvendt forpligter Solutors sig til løbende, både telefonisk som via e-mail, at holde kunden orienteret om status på sagens gang.

Kundeservice normale åbningstid er mandag til torsdag kl. 08.00 – 16.00 og fredag kl. 08.00 – 15.30. Derudover kan der indgås individuelle aftaler, og der er mulighed for at få service udenfor Skandinavien via Solutors partnere.